迅雷程浩：企業(yè)外包服務(wù)，不光是企業(yè)有這個(gè)想法，習大大也一樣
編者按：本文作者程浩，迅雷聯(lián)合創(chuàng )始人，文章來(lái)源： 36 氪。
我今年暑假去了趟硅谷，一天去一個(gè)朋友的公司去拜訪(fǎng)，發(fā)現這公司沒(méi)有前臺，前臺桌子上放了一個(gè)顯示器。我剛進(jìn)去，顯示器里的老印就跟我打招呼"How may I help you？"。事后我的朋友和我講，這個(gè)老印人在印度，他一個(gè)人會(huì )在同一時(shí)間服務(wù)好幾家公司的前臺。這讓我感到非常 impressed。
這就是我在硅谷看到的 "虛擬前臺"。我們過(guò)去做企業(yè)的時(shí)候其實(shí)外包用的比較少，但是這兩年企業(yè)外包市場(chǎng)開(kāi)始變火，核心原因還是需求變剛。我從企業(yè)的角度，有一些切身體會(huì )，總結出以下幾個(gè)原因：
1、企業(yè)需要通過(guò)外包服務(wù)降低成本。這在以前是沒(méi)價(jià)值的，因為以前人力成本低，我有那錢(qián)找個(gè)靠譜的外包，還不如自己多雇幾個(gè)人?，F在不一樣了，人力成本漲得太快（這得謝謝 08年 的 4 萬(wàn)億和國內的勞動(dòng)法），BAT 校招的本科生一年收入都 20 萬(wàn)起了，這促使我們開(kāi)始考慮外包服務(wù)。
何況對企業(yè)來(lái)講，多雇傭一個(gè)人的成本遠不是發(fā)個(gè)薪水那么簡(jiǎn)單。五險一金就多了近 40％的成本，再加上辦公室租金、辦公用品的攤銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還通常管一頓飯，各種報銷(xiāo)，以及內部飲料水果啥的補貼，一個(gè)人如果薪水是 10000 的話(huà)，企業(yè)實(shí)際付出的成本將近多了 80%-100%。
開(kāi)個(gè)玩笑，不光是企業(yè)有這個(gè)想法，習大大也一樣。9/3 閱兵裁軍三十萬(wàn)，首當其沖就是——文工團！這么重的后臺，國家也受不了，如果需要相關(guān)的服務(wù)，我直接在市場(chǎng)上采購就好了，不用養那么多人，省下來(lái)的錢(qián)我多造兩艘航母好不好？
2、好的外包服務(wù)會(huì )更專(zhuān)業(yè)。你想想，人就是靠這個(gè)吃飯的，不專(zhuān)業(yè)不行，因為客戶(hù)是上帝。你自己建個(gè)團隊自己做，也不是不行，那是員工，心態(tài)上是完成 KPI 就行了。一個(gè)是服務(wù)上帝，一個(gè)是服務(wù) KPI，這積極性能一樣么？何況在很多領(lǐng)域內，真正的大牛是不愿意呆在企業(yè)里的，隨便舉個(gè)例子像設計師，特牛的設計師更愿意成立自己的工作室服務(wù)更多的企業(yè)，這也就是為什么很多企業(yè)更愿意在外面找設計公司。
3、現代的企業(yè)更加重視降低內部管理成本。簡(jiǎn)單講，就是通過(guò)使用外部服務(wù)可以讓公司內少招人，人少肯定管理的成本就低，效率就高。以前大家都覺(jué)得公司人越多越好，現在大家都覺(jué)得人少而精最好，互聯(lián)網(wǎng)公司的偶像是 Whatsapp，50 多人創(chuàng )造 190 億美元的價(jià)值，大家都恨不得每一個(gè)員工都是研發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理，后臺部門(mén)越薄越好。
從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，很多垂直部門(mén)放在公司內確實(shí)也不好管理。就拿很多企業(yè)的戰略投資部門(mén)來(lái)講，放在企業(yè)里就很難管理，首先，作為企業(yè)的戰略投資，通常只投和自身有戰略協(xié)同的業(yè)務(wù)，否則就是財務(wù)投資了，所以能看的領(lǐng)域本身就有限，過(guò)去 O2O 挺火，互聯(lián)網(wǎng)金融挺火，對不起跟咱沒(méi)關(guān)系。其次是投資經(jīng)理沒(méi)法激勵，VC 的投資人都是有 carry 的，也就是你幫大家賺的錢(qián)，你也分一份。企業(yè)戰略投資沒(méi)法搞 carry，因為企業(yè)戰略投資都不是以套現為目的的，所以即使給你 carry 你也兌現不了。當然最重要的還是成就感，投資經(jīng)理在基金投資成功了幾個(gè)項目，不僅會(huì )獲得豐厚的個(gè)人回報，還會(huì )獲得巨大的贊譽(yù)和認可，而企業(yè)戰略投資都是業(yè)務(wù)驅動(dòng)，甚至是老板直接驅動(dòng)。騰訊投資京東很成功，有人會(huì )把這個(gè) credit 給到騰訊戰略投資部門(mén)么？
我做企業(yè)十幾年，從老鄒和我兩個(gè)人做到上千人，我深深的感覺(jué)到企業(yè)外包服務(wù)的需求是越來(lái)越明顯。很多二三十人的中小企業(yè)（也包括大企業(yè)里二三十人規模的分公司），你要不要招前臺？招的話(huà)有財務(wù)和管理成本，不招的話(huà)，來(lái)個(gè)訪(fǎng)客都沒(méi)人接待，雖然前期可能沒(méi)那么多訪(fǎng)客。
IT 支持也是，招的話(huà)這個(gè)人可能大部分時(shí)間沒(méi)事干，不招的話(huà)網(wǎng)絡(luò )壞了都沒(méi)人修，可能你會(huì )說(shuō)，我們是互聯(lián)網(wǎng)公司，主要是工程師，我們人人都能換路由器。但你想想律師事務(wù)所怎么辦，會(huì )計師事務(wù)所怎么辦？絕大多數的中小企業(yè)都是傳統企業(yè)。
我有個(gè)前迅雷的同事現在想創(chuàng )業(yè)，我建議他考慮一下面向企業(yè)的外包業(yè)務(wù)。我給他出了個(gè)不靠譜的主意：去成都招一群小姑娘，給全國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做 "虛擬前臺"（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更愿意接受新鮮事物），人要漂亮點(diǎn)，活潑點(diǎn)，再好好培訓一下，可能生意還不錯。
為什么呢？?jì)r(jià)格當然是一個(gè)因素，一個(gè)前臺工資 3000，全算上就算 5000 吧，"虛擬前臺" 估計 2000 足夠了，你覺(jué)得不好還可以隨時(shí)換。其次是敬業(yè)精神。我拜訪(fǎng)過(guò)很多公司，沒(méi)有一家公司前臺給我留下特別好的印象。我分析了一下，幾個(gè)原因，首先是服務(wù)意識就不夠，因為所有的前臺都不愿意坐在前臺，有點(diǎn)藍領(lǐng)的感覺(jué)，工資降點(diǎn)我都愿意坐到辦公室里面去。這樣的心態(tài)怎么可能服務(wù)好？當然也是不夠專(zhuān)業(yè)，企業(yè)也不知道怎么把她培訓的更專(zhuān)業(yè)，企業(yè)也沒(méi)人懂，也不愿花這個(gè)時(shí)間，反正干兩年就轉行政了。從企業(yè)的角度，招人也不能總換，換畢竟也有成本，能老實(shí)聽(tīng)話(huà)就不錯了，專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)就不敢奢求了。所以這塊如果有好的外包服務(wù)，我是愿意試一試的。從這個(gè)思路延展一下，如果公司管理比較嚴格的話(huà)，還可以在前臺再加一個(gè)鍵盤(pán)，訪(fǎng)客自己輸入姓名、公司和聯(lián)系方式，自己打 BADGE，多現代化！
總之，商業(yè)越發(fā)展，分工越細，這是個(gè)大趨勢?，F在企業(yè)不光客服可以外包、IT 可以外包，招聘可以外包、OA 可以外包、設計可以外包、PR 可以外包、發(fā)工資都可以外包，理論上所有的企業(yè)后臺業(yè)務(wù)都可以（部分）外包（核心業(yè)務(wù)你可別外包?。?，現在甚至連戰略投資這樣的業(yè)務(wù)也可以外包。
前些日子深圳的明星企業(yè)大疆和某個(gè) VC 公司成立了一只基金，專(zhuān)門(mén)負責投資從事無(wú)人機生態(tài)的企業(yè)，什么農業(yè)用無(wú)人機，物流用無(wú)人機等等。大疆自己做不了這事么？也能做，但是不一定有 VC 那么專(zhuān)業(yè)，而且他還得管理他的投資經(jīng)理，還得搞 deal sourcing，麻煩！還不如我主要出錢(qián)，找專(zhuān)業(yè)的投資公司主要出人，我指定方向，你來(lái)看項目，決策的時(shí)候給我一定的權利，這樣反而簡(jiǎn)單。
所以面向企業(yè)的外包業(yè)務(wù)我非?？春?，通常幾類(lèi)人在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng )業(yè)比較容易一些，一類(lèi)是企業(yè)端的甲方，例如企業(yè)里搞 HR 的做 HR 相關(guān)的服務(wù)，這類(lèi)人的優(yōu)勢是了解客戶(hù)需求。還有一類(lèi)就是在國外相關(guān)領(lǐng)域做了多年的海歸回國創(chuàng )業(yè)，很多領(lǐng)域在國外都很成熟了，當然本地化肯定也少不了。剩下一類(lèi)是過(guò)去做企業(yè)軟件的轉型到 SaaS 的，過(guò)去的積累有很大價(jià)值，苦了這么多年，也該輪到他們了。但是不管哪一類(lèi)，做面向企業(yè)業(yè)務(wù)的一定要有精通銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的合伙人，很多情況下 CEO 就是最大的 sales，這點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng) 2C 業(yè)務(wù)的區別是很大的。
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